لضمان رضاء المنتفعين.. خطة شاملة لتعزيز جودة الخدمات الصحية بمستشفى السلام ببورسعيد
بقلم: شيماء الفراعي
في إطار المتابعة المستمرة لتطوير منظومة التأمين الصحي الشامل، عقدت الدكتورة نهى الدغيدي، نائب مدير فرع هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد، اجتماعاً موسعاً لوضع “خارطة طريق” تصحيحية وتطويرية لمستشفى السلام. يأتي هذا الاجتماع كاستجابة فورية لنتائج الجولة التفقدية التي قام بها الدكتور أحمد البرعي، مساعد المدير التنفيذي، لضمان تقديم خدمة طبية تليق بالمواطن البورسعيدي.
تعزيز القوى البشرية ومعايير مكافحة العدوى
شهد الاجتماع قرارات حاسمة لرفع كفاءة الأداء الميداني، شملت:
- دعم التمريض: توجيهات بزيادة القوى البشرية لأطقم التمريض لضمان رعاية لصيقة ومستمرة للمرضى.
- مكافحة العدوى: التأكيد على التوافر الدائم للمستلزمات الوقائية وتفعيل أحدث البروتوكولات الفنية والتشغيلية.
- الرقابة والأمن: تشديد الإجراءات الأمنية لتنظيم الزيارات، بما يضمن توفير بيئة هادئة ومنظمة تساعد على سرعة استشفاء المرضى.
سلامة المرضى: “أساور التعريف” وجداول التشغيل
وضعت نائب مدير الفرع “سلامة المريض” كأولوية قصوى من خلال:
- بروتوكول التعريف: الالتزام الصارم بـ “أساور تعريف المرضى” لمنع أي مخاطر وضمان دقة الخدمات الطبية المقدمة.
- الانضباط الطبي: تفعيل نظام محكم لـ “الاستلام والتسلم” بين الأطقم الطبية، ومتابعة دقيقة لجداول التشغيل تحت إشراف المدير المناوب لضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة.
- التغذية العلاجية: متابعة منظومة الوجبات الغذائية للتأكد من مطابقتها التامة للمعايير الصحية والغذائية المقررة.
“رضا المنتفع” هو المقياس
واختتمت الدكتورة نهى الدغيدي الاجتماع بتوصية جوهرية، وهي تفعيل جداول متابعة رضا المواطنين على مدار 24 ساعة. وتهدف هذه الآلية إلى رصد أي ملاحظات من المنتفعين والتعامل معها فورياً، مؤكدة أن الهدف النهائي هو تقديم تجربة صحية آمنة ومتميزة تعزز النجاحات التي حققتها مستشفى السلام بورسعيد منذ انطلاق منظومة التأمين الصحي الشامل.
