متابعة ميدانية لتأمين التغذية وتحسين جودة الخدمة الكهربائية وفق المعايير العالمية

بقلم/ تامر عبد العزيز
أجرى وزير الكهرباء والطاقة المتجددة محمود عصمت، زيارة ميدانية مفاجئة إلى مركز خدمة المواطنين بمدينة بورفؤاد التابع لقطاع كهرباء بورسعيد، في نطاق عمل شركة القناة لتوزيع الكهرباء، كما تفقد محطة محولات بورفؤاد التابعة للشركة المصرية لنقل الكهرباء. وذلك على هامش تفقد محطة محولات الزقازيق جهد 11/66/220/500 بمحافظة الشرقية، ومتابعة وضع الجهد وإطلاق التيار، بهدف الوقوف على الواقع الفعلي للتشغيل وجودة الخدمات، والتوسع في تركيب العدادات الكودية لضمان حقوق المشتركين وصون مستحقات شركات التوزيع.

وخلال الجولة أكد وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، استمرار المتابعة الميدانية والمراجعة الدائمة لكافة مكونات منظومة الكهرباء على مستوى الجمهورية، مشددًا على الالتزام بتقديم خدمة كهربائية مستقرة وعالية الجودة وفق المعايير العالمية للجودة والاستدامة، وعدم التراجع عن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
*مركز خدمة المواطنين: تطوير الإجراءات ورفع رضا المشتركين

بدأت الجولة بتفقد مركز خدمة العملاء وآليات العمل داخل الأقسام المختلفة، بما يضمن التيسير على المشتركين وتحسين قنوات التواصل، خاصة خلال أشهر الشتاء. واستمع الوزير إلى عرض تفصيلي حول:
* موقف قطع الغيار والمهمات الاحتياطية.
* عمل مركز البيانات وتأمينه والطاقة الاستيعابية.
* إجراءات معايرة العدادات وجودة القياسات.
* آليات التواصل مع المشتركين وقياس مستوى الرضا.
* معدلات تركيب العدادات الكودية وأثرها على الطاقة المباعة والمشتراة.

كما راجع تنفيذ خطة العمل في ظل تقلبات الأحوال الجوية، ومؤشرات الفقد الفني والتجاري، ومقارنتها بالفترات المناظرة من العام الماضي.
و تأمين الشبكة وتقليل الأعطال والاستجابة للبلاغات

كما ناقش الوزير معدلات الأعطال وأنواعها وتكرارها وأسبابها، وسرعة الاستجابة للبلاغات، ونسب التحصيل والمتأخرات، ودور لجان التفتيش في مواجهة سرقات التيار، ومحاضر الضبط والمخالفات، وربط ذلك بنسب الفقد. ووجّه بسرعة الانتهاء من مراجعة جميع أكشاك الكهرباء واللوحات بمدينة بورفؤاد وتأمينها حفاظًا على سلامة المواطنين والعاملين، وضمان استمرارية التغذية الكهربائية.