كتبت/ دعاء ايمن
تقدم أحد العملاء بشكوى رسمية ضد شركة ميديا للأجهزة الكهربائية، متهمًا إياها بعدم الإلتزام في تقديم خدمات الصيانة لجهاز تكييف ما زال داخل فترة الضمان، رغم تواصله المستمر مع خدمة العملاء لأكثر من شهر دون أي حل فعلي للمشكلة.
وأوضح العميل أن جهاز التكييف لديه، بقدرة 3 حصان، تعرض لعطل واضح، إلا أن استجابة الشركة اقتصرت على الوعود والتأجيل المتكرر دون تنفيذ إجراءات صيانة حقيقية.
وأشار إلى أن هذا التأخير تسبب في معاناة كبيرة له ولأسرته بسبب ارتفاع درجات الحرارة خلال فصل الصيف.
وأضاف أن أسلوب التعامل من قبل خدمة ما بعد البيع يعكس ضعفًا في منظومة الدعم الفني، وعدم التزام بمعايير الجودة المفترض توفرها في شركة عالمية، مؤكدًا استياءه من تجاهل حقوق المستهلك.
وطالب بسرعة تدخل الإدارة المختصة بالشركة لإصلاح العطل بشكل عاجل، وتحمل المسؤولية الكاملة وفقًا لضوابط الضمان المعمول بها. كما هدد بتصعيد الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك والجهات الرقابية في حال استمرار تجاهل المشكلة وعدم تحديد موعد نهائي للصيانة.
