كتبت/ دعاء ايمن
دعا جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى اتباع مجموعة من الإجراءات المنظمة عند الرغبة في تقديم شكاوى تتعلق بالسلع أو الخدمات، وذلك بهدف تسريع عملية الحل وضمان حقوق المستهلكين.
وأوضح الجهاز أنه يُفضل في البداية محاولة التواصل المباشر والودي مع البائع أو مقدم الخدمة، حيث قد يتم الوصول إلى حل سريع دون الحاجة لتصعيد الأمر.
وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق، يمكن للمستهلك التوجه إلى جمعيات حماية المستهلك المختصة للحصول على دعم ومساعدة في حل النزاع قبل تقديم الشكوى رسميًا للجهاز.
كما أتاح الجهاز عدة وسائل لتقديم الشكاوى بسهولة، منها الاتصال بالخط الساخن، أو إرسال الشكوى عبر تطبيق واتساب، بالإضافة إلى إمكانية التقديم من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول.
ويمكن أيضًا إرسال الشكاوى عبر الفاكس أو التوجه مباشرة إلى مقرات الجهاز المعتمدة لتقديم الطلبات بشكل يدوي.
وأكد الجهاز ضرورة إرفاق فاتورة الشراء أو أي مستندات تثبت التعامل، مع بيانات واضحة للمستهلك ورقم الشكوى إن وجد، لضمان سرعة البت في الطلب.
