نائب محافظ الفيوم يناقش آليات رصد شكاوى المواطنين.. وتوجيهات بسرعة التعامل خلال 24 ساعة

كتب صلاح طبانه

بناءً على توجيهات الدكتور محمد هانئ غنيم محافظ الفيوم، عقد الدكتور محمد التوني نائب المحافظ اجتماعًا موسعًا مع مسئولي الإعلام والشكاوى بالمديريات الخدمية ومجالس المدن، لمتابعة آليات رصد شكاوى المواطنين وسرعة التعامل معها، وذلك بحضور الأستاذ حسين مصطفى مدير مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، وأعضاء المكتب الفني للسيد المحافظ.

وخلال الاجتماع، أكد نائب المحافظ أهمية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، موجّهًا بضرورة التعامل الفوري مع جميع الشكاوى الواردة إلى المحافظة، سواء من خلال القنوات الرسمية أو ما يتم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وإرسالها بشكل عاجل على الجروب المخصص لتلقي الشكاوى.

وشدد نائب المحافظ على ضرورة فحص الشكاوى والبت فيها خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، مع موافاة ديوان عام المحافظة برد واضح يتضمن الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة، بما يضمن تحقيق استجابة سريعة وفعالة لمطالب المواطنين.

كما وجّه الدكتور محمد التوني بضرورة التنسيق الكامل بين مختلف القطاعات والجهات المعنية عند التعامل مع المشكلات متعددة الجوانب، بما يسهم في حلها بشكل متكامل، مؤكدًا أنه في حال تكرار الشكاوى المتعلقة بنفس الموضوع أو في نفس الموقع، يجب العمل على وضع حلول جذرية ومستدامة تمنع تكرار المشكلة مستقبلًا.

ويأتي ذلك في إطار حرص محافظة الفيوم على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والاستجابة الفورية لمشكلاتهم، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم بمختلف القطاعات.

سؤال القارئ:

هل تسهم سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين في تحسين مستوى الخدمات الحكومية بالمحافظات؟