طفرة رقمية في خدمات الكهرباء 2025: استجابة بنسبة 99.9% لمعالجة 3.5 مليون شكوى وطلب
كتبت/ إيناس محمد
في إطار الحرص على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أجرى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة ميدانية لمنظومة خدمات المواطنين خلال ثاني أيام عيد الفطر، حيث اطّلع على تقرير الأداء السنوي لعام 2025، الذي يرصد كفاءة منظومة الشكاوى ومستوى الاستجابة والالتزام بمعايير الجودة.
أرقام قياسية في الاستجابة ومعالجة الشكاوي
كشف التقرير عن تحقيق إنجاز غير مسبوق، حيث استقبلت قنوات التواصل المختلفة نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 99.9%، وهو ما يعكس كفاءة فرق العمل وسرعة التعامل مع بلاغات المواطنين.
وأوضحت البيانات أن المنصة الإلكترونية الموحدة استقبلت حوالي 1.6 مليون طلب لتركيب العدادات الكودية، إلى جانب استقبال الشكاوى عبر عدة قنوات، تشمل:
البوابة الحكومية الموحدة
الخط الساخن 121
تطبيقات الهواتف الذكية مثل “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”
كما تنوعت الشكاوى بين الأعطال الفنية، والمشكلات التجارية، وخدمات شحن العدادات مسبقة الدفع، إضافة إلى بلاغات سرقة التيار الكهربائي والتعديات.
أكما كد وزير الكهرباء أن تطوير المنظومة الإلكترونية يأتي ضمن خطة شاملة للتحول الرقمي، تهدف إلى تعزيز الشفافية وتقليل الفقد الفني والمالي، مشددًا على أهمية دور المواطن كشريك رئيسي في الحفاظ على استقرار الشبكة الكهربائية من خلال ترشيد الاستهلاك والإبلاغ عن المخالفات.
وأضاف أن الدولة استثمرت بشكل كبير في تطوير البنية التحتية لقطاع الكهرباء، بما يضمن تقديم خدمات متطورة تواكب احتياجات المواطنين، مع الاستمرار في استخدام تقنيات تحليل البيانات لتحديد أسباب المشكلات ومنع تكرارها.
تؤكد هذه النتائج نجاح جهود وزارة الكهرباء في تطوير منظومة خدمات المواطنين، وتحويل مراكز الخدمة إلى قنوات تفاعلية فعالة، بما يدعم استقرار الشبكة الكهربائية ويساهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة.
شاركنا برايك
المنصة الإلكترونية للكهرباء تقدم الآن 26 خدمة مختلفة.. هل تفضل إنهاء معاملاتك (مثل تقديم طلب عداد أو دفع فواتير) إلكترونيًا أم تفضل الذهاب لمقر الشركة؟ ولماذا؟”
