«الداخلية تتعامل مع أكثر من 12 ألف شكوى خلال نوفمبر.. استجابة سريعة وتعزيز للثقة المجتمعية»
كتبت ـ داليا أيمن
واصلت وزارة الداخلية خلال شهر نوفمبر 2025 جهودها المكثفة في التعامل مع شكاوى المواطنين، وذلك عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، في إطار خطة شاملة تستهدف تعزيز الأمن المجتمعي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وبحسب البيانات الرسمية، تلقت الوزارة نحو 12.6 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، جرى فحصها والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يضمن سرعة البت فيها واتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة.
وتأتي هذه الجهود في ظل متابعة دورية من الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الذي يحرص على تعزيز كفاءة المنظومة وتحقيق تواصل مباشر وفعّال بين المواطنين ومؤسسات الدولة، بما يسهم في رصد أوجه القصور ومعالجتها بشكل فوري.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى ورضا المواطنين، أن قطاع الأمن والعدالة كان من أكثر القطاعات اهتمامًا خلال الشهر، مشيرًا إلى أن المنظومة لا تكتفي بتلقي الشكاوى فقط، بل تعمل على تحليل طبيعة البلاغات ورصد أنماطها، بهدف منع تكرار المشكلات ووضع حلول جذرية لها.
وأوضح أن سرعة الرد ودقة الإجراءات تسهم بشكل مباشر في تعزيز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة، وترسخ مبدأ الشفافية والمساءلة في الأداء الحكومي.
من جانبه، أكد اللواء محمد كامل، الخبير الأمني، أن التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين يمثل خط دفاع أول ضد تفاقم المشكلات البسيطة، ويساعد في ترسيخ الشعور بالأمن والاستقرار داخل المجتمع، مشيرًا إلى أن مشاركة المواطنين في الإبلاغ عن المشكلات تعزز من فعالية العمل الأمني وتدعم الشراكة بين المجتمع والأجهزة التنفيذية.
وتعكس هذه الجهود نموذجًا للتكامل بين الحكومة والمواطنين، حيث تحوَّل الشكاوى إلى حلول عملية، بما يسهم في تطوير منظومة الأمن والعدالة، وترسيخ الاستقرار في الحياة اليومية للمواطنين.
