مصر مباشر - الأخبار
التعليم العالي: تفاعل متزايد مع منظومة الشكاوى وتحقيق استجابات سريعة وفعّالة في 2025
بقلم / تامر عبد العزيز
أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن طفرة ملحوظة في حجم التفاعل مع شكاوى وطلبات المواطنين خلال عام 2025، وذلك ضمن استراتيجيتها للتحول نحو “الحكومة الذكية” ورفع جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
وزير التعليم العالي: “المواطن أولاً” والقنوات الرقمية أولوية قصوى
أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أن تيسير سبل التواصل مع المواطنين يمثل أولوية قصوى للوزارة. وأوضح الوزير أن المنظومة تعمل على:
- رصد ودراسة ومعالجة الشكاوى بالتنسيق الفوري مع الجهات المختصة لضمان الفعالية.
- سرعة التعامل مع الطلبات لتعزيز الثقة المتبادلة بين الوزارة والجمهور.
- إيجاد حلول قانونية ومناسبة للارتقاء بمستوى الخدمات التعليمية والصحية بالمستشفيات الجامعية.
- المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء عبر الإدارة العامة لخدمة المواطنين التي تعد حلقة الوصل الرئيسية.
مؤشرات الأداء: 9600 شكوى وطلب خلال عام واحد
كشفت البيانات الرسمية لعام 2025 عن استقبال نحو 9600 شكوى وطلب من فئات متنوعة:
- الطلاب: شملت طلاب الثانوية العامة، والمقيدين بالجامعات والمعاهد، والطلاب الوافدين.
- أولياء الأمور والمرضى: المترددين على المستشفيات الجامعية.
- أعضاء هيئة التدريس: شملت التماسات العاملين وأعضاء البعثات والمبعوثين للخارج.
- الجهات الحكومية: طلبات واردة من وزارات ومصالح حكومية مختلفة. وقد تم إنجاز والرد على الغالبية العظمى من هذه الشكاوى، مع استمرار دراسة المتبقي منها بالتنسيق مع جهات الاختصاص.
آليات العمل والتحول الرقمي
أوضح الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الوزارة تدمج بين الحلول الرقمية والقنوات التقليدية:
- المنظومة الإلكترونية: يتم تسجيل كافة الطلبات إلكترونيًا لضمان المتابعة الدقيقة حتى حصول المواطن على الخدمة.
- القنوات التقليدية: تم الإبقاء على الحضور المباشر والبريد مراعاة لكبار السن وغير المتصلين رقميًا.
- الدعم والإرشاد: توفير قنوات متعددة تشمل البريد الإلكتروني والخطوط الساخنة.
قنوات التواصل الرسمية
يمكن للمواطنين تقديم شكواهم عبر الوسائل التالية:
- المقر: 97 شارع الجمهورية، القاهرة.
- الهاتف: 0227945072 | الفاكس: 0227923517.
- الخط الساخن (منظومة الشكاوى الحكومية): 16528.
- البريد الإلكتروني: citizenservicedep@yahoo.com.
- المنصات الرقمية: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة وصفحتها الرسمية على فيسبوك.
