صحة دمياط تعلن حصاد منظومة الشكاوى لعام2025..الإستجابة ل100%من البلاغات
كتبت شيماء الفراعي
أعلن الدكتور محمد عبد الخالق وكيل وزارة الصحة بدمياط ، أن في إطار حرص مديرية الشئون الصحية على تعزيز التواصل مع المواطنين ورفع كفاءة الخدمات الصحية، حققت منظومة الشكاوى الحكومية بالمديرية نتائج إيجابية خلال عام 2025.
ويأتي ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، وتحت رعاية الدكتور أيمن الشهابي محافظ دمياط، وبمتابعة الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وبإشراف حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
ويأتي تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تنفيذًا لقرارات : قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، قرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
حيث تم التعامل مع عدد 633 شكوى وبلاغ واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية بنسبة إنجاز بلغت 100%
بما يعكس سرعة الإستجابة وفاعلية آليات المتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال شكاوى المواطنين .
وتؤكد مديرية الشئون الصحية بدمياط استمرار جهودها في تطوير أساليب تلقي الشكاوى وفحصها باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتحسين مستوى الخدمات الصحية وضمان رضا المواطنين.
كما تهيب المديرية بالمواطنين تقديم الشكاوى والطلبات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على مدار 24 ساعة.
عبر الوسائل التالية:
– الاتصال بمركز تلقي المكالمات على الرقم المختصر 16528
– الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg
– تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك (متاح على متجر Google Play).
– إرسال المرفقات والمؤيدات عبر أرقام الواتساب:
01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444.
مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) والبوستر التوعوي المرفق.
