لترسيخ ثقافة التواصل الفعّال.. إطلاق مبادرة “معًا لرضاك” لتحسين تجربة المرضى بفرع رعاية صحة الإسماعيلية
كتب/ عبدالله كمال
في خطوة استراتيجية تهدف إلى وضع المنتفع في قلب منظومة الاهتمام، أطلقت إدارة رضاء المنتفعين بفرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة الإسماعيلية، برئاسة الدكتورة هدير عبد المحسن، فعاليات مبادرة «معًا لرضاك»، والتي انطلقت مع بداية شهر يناير 2026، لترسخ مفهوم جودة الخدمة الشاملة القائمة على الثقة المتبادلة.
وتسعى المبادرة إلى إحداث طفرة في مستوى الوعي لدى المنتفعين بحقوقهم وواجباتهم داخل المنشآت الصحية التابعة للهيئة، مع التركيز على بناء جسور من الاحترام والتقدير بين الأطقم الطبية والمترددين على المستشفيات والمراكز، بما يضمن بيئة علاجية محفزة تدعم سرعة الاستشفاء وترتقي بالصحة العامة.
وتتضمن فعاليات «معًا لرضاك» تعريفاً شاملاً ومبسطاً بكافة القنوات الرسمية والآليات المتاحة لتقديم المقترحات أو الشكاوى، وكيفية التواصل المباشر مع فرق رضاء المنتفعين المتواجدة ميدانياً. تهدف هذه الآلية إلى ضمان سرعة الاستجابة الفورية لأي تحديات قد تواجه المرضى، وتحويل ملاحظاتهم إلى خطط تطوير ملموسة ترفع من كفاءة الخدمة الصحية.
تأتي هذه المبادرة تنفيذاً لرؤية الهيئة العامة للرعاية الصحية وتوجيهات قياداتها بضرورة تعزيز المشاركة المجتمعية وتطوير تجربة المريض، انطلاقاً من المبدأ الراسخ بأن رضا المنتفع هو المؤشر الحقيقي لنجاح منظومة التغطية الصحية الشاملة وأساس تطوير الرعاية الصحية المتكاملة في مصر.
