في ظل التسارع المتواصل لوتيرة التحول الرقمي في القطاع المالي، يتجه عدد متزايد من المواطنين إلى الاعتماد على تطبيقات الدفع الإلكتروني في إنجاز معاملاتهم اليومية، سواء في التحويلات المالية أو سداد الفواتير.
ويبرز تطبيق «إنستاباي» كأحد أهم هذه الأدوات الرقمية في السوق المصرية، بعدما تجاوز عدد مستخدميه حاجز الـ12 مليون مستخدم، ليصبح منصة رئيسية في منظومة المدفوعات الإلكترونية.
وتهدف الشبكة المقدمة لخدمة «إنستاباي» إلى تعزيز البنية التحتية الرقمية للدولة من خلال تحديثات مستمرة وخدمات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين المتنامية، مع الالتزام بتقديم الخدمة وفق أعلى معايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع استراتيجية البنك المركزي المصري الرامية إلى تعميم الشمول المالي الرقمي.
خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ
ومع تزايد الاعتماد على التطبيق، قد يتعرض بعض المستخدمين لخطأ تحويل مبالغ مالية إلى حسابات غير مقصودة. وفي هذه الحالة، يمكن اتباع مجموعة من الخطوات المنظمة لمحاولة استرداد الأموال.
وتبدأ المحاولة الأولى بالتواصل المباشر مع الشخص الذي استلم المبلغ عن طريق الخطأ وطلب إعادته، وهي خطوة غالبًا ما تنجح بحسن النية. وفي حال عدم الاستجابة، يجب التواصل فورًا مع خدمة عملاء «إنستاباي» عبر الرقم 15989، مع تقديم رقم العملية المرجعية وتفاصيل الشكوى.
كما يمكن للمستخدم التواصل مع البنك التابع له والمسجل في الخدمة، وفي حال تعذر الحل، يكون التصعيد القانوني هو الخيار الأخير عبر تقديم شكوى لإدارة حماية العملاء بالبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
رسوم التحويل والتسعيرة الجديدة
وبشأن الرسوم، دخلت التسعيرة الجديدة حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث تم فرض رسوم على عمليات التحويل بحد أقصى 20 جنيهًا لكل معاملة. كما يتيح التطبيق 10 مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد، وبعدها تُطبق رسوم بقيمة 50 قرشًا لكل عملية استعلام إضافية.
حدود التحويل عبر «إنستاباي»
حدد التطبيق سقوفًا واضحة للتحويلات المالية، بحد أقصى 70 ألف جنيه للمعاملة الواحدة، و120 ألف جنيه يوميًا، و400 ألف جنيه شهريًا. وفي حالة تحويل مبالغ كبيرة، مثل 100 ألف جنيه، يتم تقسيمها على مرحلتين برسوم إجمالية تصل إلى 40 جنيهًا.
خدمات متعددة في منصة واحدة
ولا يقتصر «إنستاباي» على التحويلات فقط، بل يوفر خدمات الاستعلام عن الأرصدة، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، والتبرعات للمؤسسات الخيرية، مع إتاحة كشف تفصيلي بجميع المعاملات.
اقرأ أيضا:
الغرفة التجارية بدمياط تستقبل وفداً لمتابعة تجهيزات مكتب وزارة الخارجية
