لضمان جودة الخدمة.. قيادات “الرعاية الصحية” بأسوان في جولة تفقدية مفاجئة بمركز طب أسرة “صحة أول”
بقلم: ياسر الدشناوي
تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، بضرورة المتابعة الميدانية اللصيقة لمنشآت منظومة التأمين الصحي الشامل؛ أجرت قيادات فرع الهيئة بأسوان جولة تفقدية موسعة بمركز طب أسرة “صحة أول”، للوقوف على انضباط سير العمل وجودة الرعاية المقدمة للمنتفعين.
رقابة مباشرة من قلب الحدث
قام الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير فرع الهيئة بأسوان، بتفقد أروقة المركز ومتابعة مؤشرات الأداء ومعدلات التردد اليومي. وشملت الجولة التأكد من انسيابية حركة المرضى ومنع التكدسات، بما يضمن تقديم الخدمة الطبية في أسرع وقت وبأعلى معايير الجودة.
الاستماع لـ “صوت المنتفع” وتفقد الصيدلية
حرصت الجولة على التواصل المباشر مع المواطنين المترددين على المركز؛ حيث استمع “أبو هاشم” لآراء المنتفعين وملاحظاتهم حول مستوى الأداء. كما شملت الجولة:
- الصيدلية: مراجعة توافر كافة الأصناف الدوائية والمستلزمات الطبية وانتظام صرفها.
- عيادة الأسنان: تفقد مستوى الخدمات العلاجية ومدى الالتزام بمعايير مكافحة العدوى والجودة.
رؤية الهيئة: رعاية صحية مستدامة
أكد مسؤولو الهيئة أن هذه الزيارات المفاجئة تهدف إلى رفع كفاءة الأداء التشغيلي وتعزيز جاهزية المنشآت الصحية بأسوان، مشددين على أن “رضا المنتفع” هو المعيار الأساسي لنجاح المنظومة، وهو ما تسعى الهيئة لتحقيقه من خلال الرقابة المستمرة وتطوير الأدوات الطبية.
شاركنا برأيك:
هل ترى أن الجولات الميدانية المفاجئة تسهم فعلياً في تحسين جودة الخدمات الصحية؟ وما هي مقترحاتك لتطوير تجربة المريض داخل وحدات التأمين الصحي الشامل؟
