الإسكان: تفعيل منظومة استجابة سريعة لحل الشكاوى خلال 24 ساعة

كتبت دعاء ايمن

تلقت وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية أول تقرير حول عمل منظومة الاستجابة السريعة التي تم إطلاقها مؤخرًا داخل الوزارة، والتي تهدف إلى متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر الوسائل الرقمية المختلفة، وقياس سرعة الاستجابة وجودة التعامل مع البلاغات.

وأكدت الوزيرة أن إطلاق هذه المنظومة يأتي في إطار توجه الدولة لتطوير الأداء الحكومي ورفع كفاءة الخدمات، من خلال الاعتماد على آليات رقمية حديثة تعتمد على الرصد المبكر للمشكلات بدلًا من انتظار الشكاوى التقليدية، بما يساعد على التدخل السريع قبل تفاقم الأزمات.

وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع عدد من الجهات التابعة للوزارة، من بينها هيئات المياه والصرف الصحي، وصندوق الإسكان الاجتماعي، وأجهزة المدن الجديدة، بما يضمن توحيد الجهود وسرعة التعامل مع البلاغات المختلفة.

وشددت على أن سرعة حل المشكلات وقياس رضا المواطنين يمثلان أولوية رئيسية، إلى جانب استخدام البيانات والتحليلات في تحسين السياسات وتطوير مستوى الخدمات المقدمة، مؤكدة أن المنظومة تسهم أيضًا في مواجهة الشائعات من خلال الرصد الفوري والرد عبر القنوات الرسمية.

وتعتمد المنظومة على آلية عمل تستهدف حل الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، مع متابعة مستمرة لكافة البلاغات حتى الانتهاء من معالجتها بشكل كامل، بالإضافة إلى تلقي الشكاوى عبر قنوات متعددة تابعة لكل جهة.

وشهد التقرير استعراض عدد من الحالات التي تم التعامل معها بالفعل في عدة مدن جديدة ومحافظات، مثل إصلاح أعطال في شبكات المياه، وتحسين خدمات النقل، والتعامل مع انقطاعات المياه، إلى جانب حل مشكلات متعلقة بالبنية التحتية والخدمات اليومية.

كما تضمنت الجهود التعامل مع شكاوى خاصة بالمظهر الحضاري والنقل الداخلي وتجمعات مياه الأمطار، حيث تم الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة بشكل فوري لإعادة الأوضاع إلى طبيعتها في أسرع وقت.

وأكدت الوزارة استمرار تطوير هذه المنظومة لتواكب خطط التحول الرقمي، بما يضمن تحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين في مختلف المناطق.