كتبت/ أروى الجلالي
أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة التنفيذي للبنك التجاري الدولي مصر (CIB)، أن التحول الرقمي في البنك لا يقتصر على التكنولوجيا أو توفير Connectivity، بل يركز على تقديم قيمة حقيقية للعملاء تشجعهم على التعامل المصرفي الرسمي.
وأوضح عز العرب، خلال تصريحات تلفزيونية، أن 85% من خدمات البنك تُنجز رقميًا، وأن منصة البنك الرقمي تمثل الركيزة الأساسية للتوسع الإقليمي خلال السنوات الثلاث المقبلة. كما شدد على أن التفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من فلسفة البنك في تقديم الخدمات بمرونة وسهولة.
وأشار إلى أن انتشار وسائل الدفع الرقمية في الحياة اليومية يوضح أن نجاح الخدمات المصرفية الرقمية لا يعتمد على وعي العملاء فقط، بل على كيفية تقديم منتجات تمنح العميل ميزة واضحة تدفعه للانضمام إلى المنظومة الرسمية وفتح الحسابات البنكية.
ولفت عز العرب إلى البعد المجتمعي في أعمال البنك، مؤكدًا أن البنك يخصص 1.5% من أرباحه السنوية لمؤسسة مستقلة تهتم بالرعاية الصحية للأطفال. وقال: “الأهم ليس الأرقام أو مؤشرات الأداء، بل الأثر الحقيقي الذي نصنعه في المجتمع”.
وأوضحت المؤسسة المدعومة من البنك أنها نجحت منذ تأسيسها في علاج أكثر من 8 ملايين طفل من حالات حرجة ومعقدة، مثل أمراض السرطان وجراحات القلب المفتوح، إلى جانب العمليات الجراحية الأساسية مثل العيون والأنف والأذن، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يمثل أعظم عائد يمكن تحقيقه، متجاوزًا أي أرقام مالية.
واختتم عز العرب تصريحاته قائلًا: “الوصول إلى 8 ملايين طفل تم علاجهم واستعادة الأمل لأسرهم، هذا في حد ذاته أعظم عائد يمكن أن نحققه”.
من رأيك، هل يمكن لمبادرات البنوك مثل تخصيص أرباح لدعم الصحة أن تحدث فرقًا حقيقيًا في المجتمع؟
