دراسة: تزايد اعتماد عملاء التأمين على الذكاء الاصطناعي التوليدي مع استمرار مخاوف الخصوصية والدعم البشري

كتبت: نور عبدالقادر

كشفت دراسة حديثة أعدّتها جمعية جنيف عن تزايد اعتماد عملاء التأمين على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) في تفاعلهم مع شركات التأمين، سواء للبحث عن المنتجات، أو مقارنة الأسعار، أو تقديم الاستفسارات، أو إدارة التغطيات التأمينية المختلفة.

وأوضحت الدراسة، التي استندت إلى استبيان شمل 6000 عميل في كل من الصين وفرنسا وألمانيا واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، أن العملاء يُبدون ترحيبًا ملحوظًا بكفاءة الذكاء الاصطناعي وقدرته على توفير تجارب مخصصة وسريعة، إلا أن ذلك يقابله استمرار مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات ودقة المعلومات، إضافة إلى الحاجة للدعم البشري المباشر.

أبرز نتائج الدراسة:

• نحو 70% من العملاء يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مستقل عند شراء التأمين، بهدف مقارنة المنتجات والعروض المختلفة.

• أكثر من 40% من المشاركين أعربوا عن مخاوف تتعلق بحماية الخصوصية واحتمالات المعلومات المضللة عند الاعتماد على الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل.

• قرابة 40% من العملاء اعتبروا أن غياب العنصر البشري يمثل التحدي الأكبر عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تقدمها شركات التأمين.

وأكد خبراء جمعية جنيف أن الثقة تمثل حجر الأساس في العلاقة بين العميل وشركة التأمين، مشيرين إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمتلك القدرة على تحسين جميع مراحل رحلة العميل التأمينية، شريطة الالتزام بمعايير العدالة والدقة والشفافية، مع الحفاظ على دور الخبرة البشرية كعنصر مكمل لا غنى عنه.