كتبت نور عبدالقادر
لماذا لا يمكن الوثوق دائمًا بتقييمات الخمس نجوم للتطبيقات والأجهزة
لطالما كانت تقييمات المستهلكين من أبرز الأدوات لمعرفة جودة التطبيقات أو الأجهزة، إذ كان عدد التقييمات ومتوسطها مؤشرًا موثوقًا على جودة المنتج.
لكن في الوقت الحالي، أصبحت هذه التقييمات أقل مصداقية، إذ أصبحت الشركات أكثر براعة في التلاعب بها، مما يقلل من قيمتها الحقيقية، وفق تقرير موقع 9to5Mac اطلعت عليه العربية Business.
ستة أسباب تجعل تقييمات الخمس نجوم غير موثوقة
-
مزارع التقييمات
يلجأ بعض المطورين إلى استخدام مزارع خوادم لتحميل التطبيقات أو شراء المنتجات تلقائيًا، ثم كتابة تقييمات إيجابية من فئة الخمس نجوم. بعض هذه التقييمات العامة يمكن كشفها بسهولة، لكن الأحدث يستخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة نصوص أكثر تحديدًا ومصداقية زائفة. -
التقييمات المدفوعة
تدفع الشركات للأشخاص مقابل نشر تقييمات إيجابية، خاصة مع التطبيقات المجانية. في بعض الحالات، يُطلب من المستهلك شراء المنتج أولًا ثم يُسترد المبلغ بعد كتابة تقييم خمس نجوم. -
حوافز أخرى
قد تُقدم شركات خصومات أو فترات اشتراك مجانية مقابل كتابة تقييم إيجابي، مما يشجع فقط العملاء الراضين على التقييم ويقلل من فرص ظهور التقييمات السلبية. -
تحويل الشكاوى
بعض التطبيقات تظهر نافذة منبثقة لكتابة التقييم، وتوجه غير الراضين مباشرةً إلى خدمة العملاء بدلًا من ترك تقييم سلبي، مما يضمن ظهور تقييمات إيجابية فقط. -
الظهور المدفوع
تسمح شركات مثل أبل وأمازون بدفع رسوم لعرض التطبيقات أو المنتجات بشكل بارز ضمن نتائج البحث أو فئات التطبيقات، ما يزيد من فرص ظهور تقييمات إيجابية مصممة لجذب الانتباه. -
تنقيح التقييمات
تعتمد بعض الشركات أسلوبًا يطلب من العملاء الأكثر رضاً مشاركة تقييم عام، بينما يشكر العملاء المحايدين أو غير الراضين بهدوء ولا يُطلب منهم نشر تقييم، وهي ممارسة تُعرف باسم تنقيح التقييمات.
الخلاصة
في ظل هذه الممارسات، لم تعد تقييمات الخمس نجوم مؤشرًا دقيقًا على جودة التطبيقات أو المنتجات. لذا يُنصح بالاعتماد على قراءة المراجعات التفصيلية، ومقارنة تجارب المستخدمين المختلفة، بدلًا من الاكتفاء بالتصنيف الرقمي العام.
