شراكة متعددة السنوات بين ServiceNow وOpenAI لدمج نماذج GPT المتقدمة في بيئات العمل

كتبت/بوسي عبدالقادر

وقّعت شركة ServiceNow اتفاقية تعاون لعدة سنوات مع OpenAI تهدف إلى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة داخل منصة ServiceNow، في خطوة تسعى إلى تحويل تجربة الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل من مجرد مساعد رقمي إلى عنصر فاعل في تنفيذ المهام واتخاذ الإجراءات.

وبموجب الاتفاقية، ستتمكن ServiceNow من الاستفادة من نماذج OpenAI، بما في ذلك GPT-5.2، لدعم منصتها الخاصة بإدارة الأعمال والخدمات المؤسسية، مع التركيز على تقديم قدرات تفكير أعمق وتنفيذ مباشر داخل أنظمة العمل.

🤖 ما الذي تتضمنه الشراكة؟

لا يقتصر الدمج الجديد على تحسين الردود النصية، بل يمتد ليشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون الحاجة إلى وسيط نصي، ما يجعل التواصل مع النظام أكثر سلاسة وطبيعية.

وسيكون النظام قادرًا على تنفيذ مهام عملية مثل:

• فتح تذاكر الدعم الفني

• تشغيل الموافقات الإدارية

• تنفيذ أوامر مباشرة داخل أنظمة العمل

وهو ما يعني أن الذكاء الاصطناعي سيتحول من أداة استشارية إلى مكوّن نشط ينفذ الإجراءات داخل سياق العمل نفسه.

🛡️ تعاون استراتيجي مع حوكمة وأمان

تتيح الشراكة للشركات الكبرى استخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow، مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان والامتثال التي توفرها المنصة، بما يضمن عمل الذكاء الاصطناعي وفق سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للمؤسسات.

كما يسهم هذا الدمج في تقليص وقت التطوير وتقليل الحاجة إلى بناء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة، ما يسمح للشركات بالتركيز على تحقيق نتائج أفضل بدلًا من إدارة التعقيد التقني.

🚀 تأثير مباشر على بيئات العمل

من المتوقع أن يسرّع هذا التعاون وتيرة تبني الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات، حيث يمكن للشركات التي تعتمد على ServiceNow بالفعل توظيف هذه القدرات في مجالات متعددة، مثل خدمة العملاء، والموارد البشرية، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تجربة تفاعل طبيعية تعتمد على الصوت.

ويعكس هذا التطور تحولًا جوهريًا في دور الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، من مجرد مساعد رقمي إلى شريك فعلي في تشغيل الأنظمة وتنفيذ الإجراءات اليومية.