“صفر شكاوى” في جامعة جنوب الوادي الأهلية.. إنجاز تاريخي بنسبة استجابة 100% بمنظومة مجلس الوزراء
كتب / ياسر الدشناوي
في شهادة ثقة جديدة تعكس الانضباط الإداري والتطور المؤسسي، أعلن الدكتور أحمد عكاوي، رئيس جامعة قنا والقائم بأعمال رئيس جامعة جنوب الوادي الأهلية، عن تحقيق الجامعة العلامة الكاملة بنسبة إنجاز بلغت 100% في الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك وفقاً للتقرير السنوي الرسمي الصادر عن عام 2025.
ويعد هذا الإنجاز مؤشراً قوياً على نجاح الجامعة الأهلية في إرساء قواعد الإدارة الذكية والشفافية المطلقة، مما يضعها في مقدمة المؤسسات التعليمية الأكثر تفاعلاً مع الجمهور في صعيد مصر.
كفاءة إدارية وسرعة في الحسم
وكشف التقرير عن نجاح الجامعة في التعامل مع كافة الشكاوى والطلبات الواردة إليها، حيث لم يقتصر الأمر على مجرد الرد الإداري، بل شمل الفحص الدقيق والحسم الكامل لكل الملفات. وأشار الدكتور عكاوي إلى أن هذه الفاعلية تعكس مرونة الإجراءات الإدارية داخل الجامعة، والقدرة على التعامل اللحظي مع المشكلات التي تواجه الطلاب والمواطنين على حد سواء، بما يضمن استقرار العملية التعليمية والمجتمعية.
إشادة بـ “جنود الخفاء” في منظومة الشكاوى
وفي لفتة تقديرية، وجه رئيس الجامعة الشكر والتقدير لأسرة الإدارة العامة بالجامعة، مثمناً الدور المحوري الذي قام به الأستاذ أحمد حمدي، مدير عام مكتب رئيس الجامعة ومسؤول بوابة الشكاوى الحكومية، وفريقه المعاون. وأكد أن الجدية في التعامل مع الملفات وسرعة الرد كانت العامل الحاسم في تحقيق هذه النسبة المشرفة، مشدداً على أن “رضا المواطن والطالب” هو المعيار الحقيقي لنجاح أي مؤسسة.
ترسيخ مبادئ الشفافية والتعلم المؤسسي
وأكد الدكتور أحمد عكاوي أن جامعة جنوب الوادي الأهلية تضع “التواصل الفعال” كركيزة أساسية في استراتيجيتها لتطوير الأداء المؤسسي. وأضاف: “إننا نعتبر كل شكوى أو طلب بمثابة فرصة للتحسين والتطوير، ونهدف دائماً إلى ترسيخ مبادئ الشفافية وبناء جسور الثقة مع المجتمع الداخلي والخارجي للجامعة، تماشياً مع رؤية الدولة المصرية في الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية”.
يُذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تعد القناة الرسمية الأهم للتواصل بين المواطن والجهات التنفيذية، ويخضع أداؤها لرقابة صارمة لضمان حقوق المواطنين وتحسين جودة الأداء الحكومي.
