الصحة: الخط الساخن (105) يستقبل 5000 مكالمة ويحقق نسبة استجابة 100% خلال شهر نوفمبر 2025
كتبت اميره جمال محجوب
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 5000 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر نوفمبر 2025، تنفيذاً لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل المركزي مع المواطنين.
وأكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، تحقيق نسبة إنجاز 100% في الاستجابة لجميع المكالمات الواردة. وأوضح أن الاستفسارات حول التطعيمات واللقاحات تصدرت قائمة المكالمات بنسبة 20.36% (1018 مكالمة)، تلتها طلبات الاستفسارات العامة بنسبة 18.82%، ثم الشكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64%. كما شملت المكالمات طلبات متنوعة مثل كارت الخدمات المتكاملة والشكاوى العامة وطلبات طوارئ الدم والرعايات والحضانات.
وأشار عبد الغفار إلى أن الخط الساخن (105) يُعد ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يوفر خدمات الرعاية العاجلة، ودعم إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا، وخدمات المجالس الطبية المتخصصة (العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة التعويضية)، وخدمات مبادرات “100 مليون صحة” ودعم الصحة النفسية وتنظيم الأسرة.
كما أكد استمرار جهود الوزارة في التوعية بأهمية الخط الساخن وتوحيد قنوات التواصل، مما يعزز سرعة الاستجابة بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة. وفي سياق قياس رضا المواطنين، أظهرت عينة عشوائية تجاوز نسبة الرضا 93% من إجمالي المكالمات المعالجة خلال سبتمبر وأكتوبر 2025.
