تيسيرًا على المرضى.. محافظ قنا يفتتح أول مكتب لخدمة عملاء التأمين الصحي بمستشفى قوص المركزي
بقلم: ياسر الدشناوي
في خطوة نوعية تهدف إلى إنهاء معاناة المرضى مع الإجراءات الإدارية، افتتح الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، أول مكتب لخدمة عملاء التأمين الصحي داخل مستشفى قوص المركزي. وتعد هذه التجربة هي الأولى من نوعها في المحافظة، حيث تأتي بالتنسيق مع هيئة التأمين الصحي لتقديم الخدمات الإدارية والطبية للمرضى داخل المستشفى دون الحاجة للتنقل.
حضور رفيع المستوى لتدشين التجربة
شهدت الاحتفالية حضوراً تنفيذياً وبرلمانياً مكثفاً، شمل:
- الدكتور حازم عمر، نائب محافظ قنا.
- الدكتور أحمد الصادق، وكيل وزارة الصحة بقنا.
- الدكتور محمد مصطفى، مدير عام فرع التأمين الصحي بقنا.
- النائب أحمد عبد الله العويضي، عضو مجلس النواب.
خدمات ذكية تنهي “رحلة العذاب” للمرضى
أكد محافظ قنا أن المكتب الجديد سيقضي تماماً على اضطرار المرضى أو ذويهم للانتقال إلى عيادة قوص الشاملة لإتمام الإجراءات، حيث يقدم المكتب:
- الاعتماد الفوري: استخراج واعتماد جوابات حجز المرضى والموافقة على الفحوصات والخدمات العلاجية.
- الزيارة المنزلية البديلة: إلغاء خطابات الزيارة المنزلية، حيث تم توفير طبيب متعاقد داخل المكتب لتقييم حالة المريض داخل غرفته بالمستشفى مباشرة.
- تخفيف التكدس: من المتوقع أن يخدم المكتب نحو 20 منتفعاً يومياً، مما يقلل الزحام في العيادات الخارجية.
خطة للتوسع في مستشفيات قنا العام ونجع حمادي
من جانبه، كشف الدكتور محمد مصطفى، مدير فرع التأمين الصحي، أن هذا الافتتاح هو البداية فقط، حيث أعلن عن خطة زمنية مدتها 15 يوماً لتعميم هذه المكاتب في:
- مستشفى قنا العام.
- مستشفى نجع حمادي.
ويأتي هذا التطوير الإداري ضمن استراتيجية وزارة الصحة لتحويل المنظومة إلى نظام أكثر مرونة يضع راحة المريض كأولوية قصوى، ويسرع من وتيرة تقديم الخدمة الطبية تحت مظلة التأمين الصحي.
