رئيس إقليم الصعيد في قلب “طوارئ الكرنك” بالأقصر: “رضا المريض هو بوصلتنا”
بقلم: ياسر الدشناوي
في زيارة ميدانية عكست جدية الرقابة داخل منظومة التأمين الصحي الشامل، أجرى الدكتور محمد نشأت، رئيس إقليم الصعيد بالهيئة العامة للرعاية الصحية، جولة تفقدية مفاجئة داخل قسم الطوارئ بمستشفى الكرنك الدولي بمحافظة الأقصر. الزيارة التي لم تكن مدرجة في جدول المواعيد الرسمي، جاءت لتقيس “الواقع كما هو”، بعيداً عن التقارير المكتبية، تنفيذاً لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي بضبط الأداء الميداني بأعلى معايير الجودة.
الطوارئ تحت الاختبار: جاهزية تامة ومراجعة للمخزون
رافق رئيس الإقليم في جولته الدكتور أحمد حماد، نائب مدير فرع الهيئة بالأقصر؛ حيث شملت الجولة مراجعة دقيقة لآليات التعامل مع الحالات الحرجة، ومدى التزام الأطقم الطبية بمعدلات الاستجابة السريعة. كما تم التأكد من توافر كافة الأدوية والمستلزمات الطبية والتحقق من كفاءة الأجهزة الحيوية داخل القسم، لضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة دون أدنى معوقات.
المواطن أولاً: حوار مباشر من داخل غرف العلاج
ولأن “رضا المريض هو البوصلة”، حرص الدكتور محمد نشأت على الانتقال من مراجعة الدفاتر إلى الاستماع للبشر؛ حيث دار حوار مباشر بينه وبين المرضى المتواجدين في قسم الطوارئ، للوقوف على مستوى الخدمة من وجهة نظر المنتفعين. وأكد نشأت أن تحسين تجربة المريض هي الغاية الأسمى للهيئة، وأن الملاحظات التي يبديها المواطنون هي الوقود الحقيقي لعملية التطوير المستمر.
رسالة حزم: الجودة لا تقبل التجزئة
واختتم رئيس الإقليم جولته بالتأكيد على أن الانضباط المهني والعمل بروح الفريق هما الركيزتان الأساسيتان للنجاح داخل مستشفى الكرنك الدولي. وشدد على أن هذه الجولات المفاجئة ستظل قائمة ومستمرة، لضمان تطبيق معايير الجودة والسلامة التي تليق بالمواطن المصري، وبما يحفظ مكانة الأقصر كأحد قلاع التأمين الصحي الشامل في مصر.
