الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة تطلق نظام «تواصل التقني» لتعزيز التحول الرقمي

كتبت/بوسي عبدالقادر

أطلقت الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة في المملكة العربية السعودية، ممثلة في الإدارة العامة للتحول الرقمي، نظام «تواصل التقني» كمنصة مركزية موحّدة لاستقبال وإدارة الطلبات والبلاغات التقنية، وذلك ضمن جهودها المتواصلة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم مسارات التحول الرقمي المؤسسي.

ويهدف النظام إلى توحيد آليات التعامل مع الطلبات التقنية، وتعزيز الحوكمة والشفافية، إلى جانب تحسين جودة واستمرارية الخدمات التقنية، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المستفيدين.

ويُعد «تواصل التقني» نظامًا متكاملًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، يوفّر إمكانيات تتبع الطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية، وتوثيق الإجراءات، إضافة إلى تقديم تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار القائم على البيانات.

ويمثل إطلاق النظام خطوة استراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة، وبناء بيئة رقمية منظّمة وقابلة للتطوير، بما يتماشى مع توجهات الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.