سكرتير عام الفيوم يشدد على إنهاء شكاوى المواطنين بنسبة 100% قبل نهاية مارس

كتب صلاح طبانه

في ضوء توجيهات محافظ الفيوم بضرورة تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ترأس اللواء حازم عزت، سكرتير عام المحافظة، اجتماعًا موسعًا لمتابعة موقف الرد على منظومة الشكاوى الحكومية، بحضور مسؤولي المنظومة ومبادرة “صوتك مسموع”، إلى جانب ممثلي مجالس المدن ومديريات الخدمات وشركات المرافق.

وأكد السكرتير العام أن الاجتماع يأتي في إطار الوقوف على معدلات الأداء في التعامل مع شكاوى المواطنين، وتحليل أسباب التأخير في الرد على بعض الطلبات، بهدف رفع كفاءة الاستجابة وتحقيق رضا المواطنين.

وخلال الاجتماع، تم استعراض تقرير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، والذي أشار إلى أن نسبة الرد على الشكاوى خلال الشهر الماضي لم ترتقِ إلى المستوى المطلوب، الأمر الذي استدعى التأكيد على ضرورة تحسين الأداء بشكل عاجل.

وشدد اللواء حازم عزت على جميع الجهات المعنية بسرعة إنهاء كافة الشكاوى الواردة عبر المنظومة الحكومية، والوصول إلى نسبة إنجاز 100% بحد أقصى نهاية شهر مارس الجاري، مؤكدًا أنه سيتم اتخاذ إجراءات حاسمة تجاه أي جهة تتقاعس عن تحقيق هذا الهدف.

وأضاف أنه سيتم إحالة الجهات التي تقل نسبة استجابتها عن 100% إلى الشؤون القانونية للتحقيق، مع استثناء الشكاوى التي وردت خلال 24 ساعة فقط، شريطة تقديم مذكرة رسمية مدعومة بالمستندات ومُعتمدة من رئيس الجهة.

وأشار السكرتير العام إلى أن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين تمثل أحد أهم معايير تقييم الأداء الحكومي، مؤكدًا أن المرحلة الحالية تتطلب مزيدًا من الجدية والانضباط لضمان تقديم خدمات فعالة تليق بالمواطنين.

سؤال للقارئ:

هل تعتقد أن إلزام الجهات الحكومية بنسبة 100% للرد على الشكاوى سيحسن فعلاً مستوى الخدمات؟