البنك المركزي المصري يحدد ضوابط العمل عن بُعد بالبنوك خلال أبريل 2026: استمرار الخدمات دون تأثر

كتبت/ إيناس محمد

أعلن البنك المركزي المصري تفاصيل تطبيق نظام العمل عن بُعد داخل القطاع المصرفي خلال شهر أبريل 2026، موضحًا آليات التنفيذ وضمانات استمرار تقديم الخدمات البنكية بكفاءة. ويأتي هذا التوضيح عقب صدور كتاب دوري ينظم العمل من المنزل يوم الأحد من كل أسبوع، مع التأكيد على عدم تأثر العملاء أو الخدمات المقدمة.

استمرار عمل فروع البنوك بكامل طاقتها

أكد البنك المركزي أن جميع فروع البنوك في مختلف محافظات الجمهورية ستواصل استقبال العملاء بشكل طبيعي خلال أيام العمل الرسمية، دون أي تغيير في مواعيد العمل أو مستوى الخدمة. وتشمل الخدمات المقدمة العمليات النقدية، والخدمات الائتمانية، وكافة المعاملات البنكية اليومية.

خدمات مصرفية متاحة على مدار الساعة

أوضح البيان أن مراكز الاتصال (Call Centers) ستستمر في العمل على مدار 24 ساعة لتلقي استفسارات وشكاوى العملاء، بالإضافة إلى استمرار تشغيل القنوات الإلكترونية بكفاءة، والتي تشمل:

ماكينات الصراف الآلي (ATM)

التطبيقات البنكية عبر الهاتف المحمول

المحافظ الإلكترونية

تحديد الفئات المشمولة بنظام العمل عن بُعد

أشار البنك المركزي إلى أن تطبيق العمل من المنزل يقتصر على موظفي الإدارات المركزية والمكاتب الفنية التي لا تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور. كما شدد على أن تنفيذ هذا النظام يتم وفق ضوابط تضمن عدم التأثير على كفاءة العمل أو جودة الخدمات داخل الفروع.

هدف القرار وتعزيز كفاءة القطاع المصرفي

يهدف تطبيق نظام العمل عن بُعد إلى مواكبة أحدث أساليب العمل المرنة وتحسين بيئة العمل داخل القطاع المصرفي، دون الإخلال بجودة الخدمات المقدمة. كما يسعى القرار إلى تحقيق التوازن بين تطوير الأداء المؤسسي والحفاظ على رضا العملاء.

تأكيدات لطمأنة العملاء

شدد البنك المركزي على أن هذه الإجراءات لا تعني تقليص ساعات العمل أو إغلاق أي فروع، وإنما تأتي ضمن خطة تطوير نظم العمل، مع الالتزام الكامل بضمان استمرارية الخدمات المصرفية بنفس الكفاءة والسرعة.

شاركنا برايك

بعد توضيح البنك المركزي بشأن العمل عن بُعد للإدارات فقط.. هل تفضل إنهاء معاملاتك البنكية عبر ‘الفروع التقليدية’ أم أنك تعتمد بشكل كامل على ‘التطبيقات والمحافظ الإلكترونية’؟ شاركنا تجربتك.”