كتبت/ دعاء ايمن
شهدت خدمات النقل السياحي التابعة لشركة إيجي باص موجة من الانتقادات من قبل عدد من الركاب، بعد تكرار شكاوى تتعلق بتأخر مواعيد الرحلات وسوء حالة الأتوبيسات على خطوط السفر بين القاهرة ومحافظات البحر الأحمر، خاصة خط مرسى علم.
وأفاد بعض المسافرين أن إحدى الرحلات شهدت تأخيرًا كبيرًا عن موعدها المقرر، حيث تحركت الرحلة بعد منتصف الليل بساعتين تقريبًا، ما أدى إلى زيادة زمن الوصول مقارنة بالمدة الطبيعية، بسبب كثرة التوقفات وسلوك السائق في التوقف بمناطق غير مجهزة لخدمة الركاب.
كما أشار ركاب آخرون إلى أن حالة الحافلات لم تكن جيدة، حيث ظهرت أعطال في بعض التجهيزات الداخلية مثل شاشات العرض، بالإضافة إلى تدهور حالة المقاعد وغياب منافذ شحن الهواتف، إلى جانب ضعف مستوى النظافة داخل الأتوبيسات.
وتضمنت الشكاوى أيضًا وجود روائح غير مناسبة داخل بعض الحافلات، وخلل في المقاعد أثناء السير، فضلاً عن ضعف التكييف خلال الرحلات الطويلة، ما تسبب في معاناة واضحة للمسافرين على الطرق الممتدة لساعات طويلة.
كما أبدى الركاب استياءهم من ضعف الاستجابة لشكاوى العملاء، إلى جانب ملاحظات حول آلية إصدار التذاكر في بعض الرحلات، حيث تم تحصيل الأجرة نقدًا بشكل مباشر في حالات معينة.
من جانبها، أكدت إدارة الشركة أنها تتابع الشكاوى الواردة بشكل مستمر، وتقوم بفحصها بدقة، مع الإشارة إلى دفع أتوبيسات جديدة وتحديث الأسطول وتحسين مستوى الخدمة تدريجيًا، إضافة إلى تشديد الرقابة على السائقين ومتابعة الرحلات بشكل لحظي.
