كتبت/ أروى الجلالي
إرجاع المال الزائد عند التسوق ليس مجرد تصرف أخلاقي، بل هو حق قانوني للمستهلك يعكس نزاهة البائع ويعزز ثقة العميل في المكان الذي يتعامل معه. فالمستهلك الذي يدفع أكثر من سعر السلعة يجب أن يحصل على الفرق فورًا، كجزء من قواعد الشفافية والمصداقية في المعاملات التجارية.
خبراء المستهلك يؤكدون أن تطبيق هذه الممارسة البسيطة يترك أثرًا إيجابيًا كبيرًا على العلاقة بين البائع والمشتري، ويساعد على بناء سمعة طيبة للمحل أو المتجر، ويزيد من ولاء العملاء. كما أن الامتناع عن إرجاع المال الزائد قد يؤدي إلى شعور المستهلك بالظلم وفقدان الثقة، وربما يلجأ لمشاركة تجربته السلبية على منصات التواصل الاجتماعي، مما يؤثر سلبًا على سمعة المؤسسة.
من جانب آخر، تشير التوجيهات والتشريعات الاستهلاكية إلى ضرورة تعليم الموظفين في المحلات والمتاجر أهمية الدقة في الحسابات، والتأكد من إعادة أي مبلغ زائد فورًا، لتصبح هذه الممارسة جزءًا من ثقافة العمل اليومية.
من رأيك…هل شعرت يومًا بالارتياح أو الثقة في متجر لأنه أعاد لك المال الزائد فورًا؟
