«7 ساعات خارج التغطية».. عطل مفاجئ يضرب إنترنت «WE» ويثير غضب المشتركين في مختلف المحافظات
بقلم: داليا أيمن
سادت حالة من الاستياء الواسع بين مستخدمي الإنترنت الأرضي في مصر صباح اليوم الجمعة، إثر وقوع عطل فني مفاجئ أدى إلى انقطاع الخدمة بشكل كامل عن آلاف المنازل والشركات في مختلف محافظات الجمهورية، مما تسبب في شلل تام للعديد من الأنشطة الرقمية ووسائل التواصل.
تفاصيل الانقطاع الممتد
وأفاد مشتركو الشركة المصرية للاتصالات «WE» بأن الخدمة بدأت في التلاشي تدريجياً منذ الساعات الأولى للصباح، واستمر الانقطاع لنحو 7 ساعات متواصلة، مؤكدين أن محاولات التواصل مع خدمة العملاء باءت بالفشل في كثير من الأحيان نظراً للضغط الكثيف على الخطوط الساخنة، وهو ما ضاعف من حالة الجدل بين المستخدمين الذين فوجئوا بتوقف “أعمالهم الأونلاين” دون سابق إنذار.
تحديثات برمجية أم عطل تقني؟
وكانت الشركة قد أصدرت بياناً مقتضباً في وقت سابق، أوضحت فيه اعتزامها إجراء تحديثات برمجية على أنظمتها الرقمية وتطبيقها الإلكتروني في الفترة ما بين الثالثة والتاسعة صباحاً، إلا أن البيان لم يشر صراحة إلى احتمالية تأثر خدمة الإنترنت الأرضي أو توقفها، وهو ما اعتبره العملاء “تضليلاً” أو “سوء تقدير” من الشركة لحجم التأثير المتوقع على البنية التحتية للشبكة.
مطالبات بالاعتذار والتعويض
وعلى منصات التواصل الاجتماعي، تصدر وسم “انقطاع الإنترنت” قائمة الاهتمامات، حيث طالب المشتركون إدارة الشركة بضرورة تقديم:
- اعتذار رسمي: يوضح الأسباب الحقيقية وراء هذا الانقطاع الطويل.
- آلية تعويض: سواء بخصم من الفاتورة الشهرية أو منح سعات تحميل إضافية (جيجابايت) للمتضررين، أسوة بما يحدث في الأزمات التقنية المشابهة عالمياً.
وحتى لحظة كتابة هذه السطور، بدأت الخدمة في العودة تدريجياً لبعض المناطق، وسط ترقب لإصدار بيان توضيحي نهائي من الشركة المصرية للاتصالات حول كواليس ما حدث وضمانات عدم تكراره.
