الرقابة الصناعية تحقق إنجازًا قياسيًا بحل 99% من شكاوى المواطنين

كتبت أروى الجلالي

أعلن اللواء إيهاب أمين أن مصلحة الرقابة الصناعية نجحت في تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى، حيث تمكنت من حل 1331 شكوى من إجمالي 1335 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة من يناير 2017 وحتى نهاية مارس 2026، بنسبة تجاوزت 99%.

وأوضح أن المصلحة تعاملت خلال عام 2025 مع 653 شكوى وردت بشكل مباشر من المواطنين والجهات المختلفة، وتم الانتهاء منها بالكامل، إلى جانب 3134 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك، جرى حلها أيضًا بنسبة 100%.

وأشار إلى أنه خلال الربع الأول من عام 2026، استقبلت المصلحة 156 شكوى مباشرة، فضلًا عن 824 شكوى محالة من جهاز حماية المستهلك، حيث تم التعامل معها بنسبة إنجاز تجاوزت 94%.

وأكد رئيس المصلحة أن هذه النتائج تعكس الجهود المستمرة لتعزيز منظومة الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، مشيرًا إلى أن دور المصلحة يشمل إجراء الفحوصات الفنية للمنتجات محل الشكاوى للتحقق من مطابقتها للمواصفات القياسية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين.

وأضاف أن المصلحة تضطلع كذلك بالرقابة على خدمات ما بعد البيع، بما يشمل أعمال الصيانة والضمان، إلى جانب التنسيق مع مختلف الجهات المعنية، باعتبارها حلقة وصل بين المواطنين وأجهزة الدولة، بما يسهم في سرعة البت في الشكاوى واستعادة حقوق المتضررين، وتعزيز الثقة في المنتجات المحلية والأسواق.