افتتاح مركز خدمة عملاء مرضى التأمين الصحي بمستشفى قنا العام لتسهيل حصول المنتفعين على الخدمات الطبية
كتب/ ياسر الدشناوى
افتتح الدكتور أحمد محمود صادق وكيل وزارة الصحة بقنا، والدكتور محمد مصطفى مدير عام فرع جنوب الصعيد للتأمين الصحي، مركز خدمة عملاء منتفعي التأمين الصحي بمستشفى قنا العام، وذلك في خطوة جديدة تستهدف تطوير منظومة التأمين الصحي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
حضور قيادات الصحة والتأمين الصحي
شهد الافتتاح حضور الدكتور محمد الديب مدير مستشفى قنا العام، والدكتورة سماح فخري مدير الشؤون الطبية بهيئة التأمين الصحي بقنا، والدكتورة غادة مُسلم مدير عيادات التأمين الصحي، إلى جانب عدد من القيادات الطبية والتنفيذية.
تطوير منظومة التأمين الصحي وخدمة المنتفعين
وأكد وكيل وزارة الصحة بقنا أن افتتاح مركز خدمة العملاء يأتي ضمن جهود الدولة للارتقاء بمنظومة التأمين الصحي، مشيرًا إلى أن المركز يسهم في تعزيز مستوى الخدمات الطبية المقدمة، وتيسير الإجراءات على المرضى، بما ينعكس إيجابًا على جودة الرعاية الصحية داخل المستشفيات.
خدمات متعددة داخل مركز خدمة العملاء
وأوضح وكيل الوزارة أن المركز يقدم حزمة متكاملة من الخدمات لمنتفعي التأمين الصحي، تشمل:
خدمات العمليات الجراحية
خدمات الإقامة بالمستشفى
خدمات دخول الحضّانات
خدمات الغسيل الكلوي لحالات الطوارئ
خدمات التحويل لإجراء الأشعة
خدمات التحويل لإجراء التحاليل الطبية للمرضى المقيمين
خدمات العناية المركزة
خدمات العناية القلبية
وذلك بهدف تسهيل حصول المرضى على الخدمة دون الحاجة للانتقال إلى عيادات التأمين الصحي خارج المستشفى.
تخفيف الأعباء عن المرضى
وتأتي هذه الخدمة في إطار التيسير على المرضى المنتفعين من التأمين الصحي، وتخفيف الأعباء عنهم، من خلال توفير جميع الخدمات اللازمة عبر مكتب خدمة العملاء داخل مستشفى قنا العام، بما يضمن سرعة الأداء وتحقيق رضا المنتفعين.
متابعة ميدانية للخدمات الطبية بالمستشفى
وعقب الافتتاح، قام وكيل وزارة الصحة بجولة تفقدية داخل مستشفى قنا العام، لمتابعة سير العمل بالخدمات الطبية المختلفة، حيث تفقد قسم الأشعة المقطعية عقب الانتهاء من إصلاح الجهاز، واطمأن على انتظام العمل ومستوى الخدمة المقدمة للمرضى.
شاركنا برأيك
هل ترى أن إنشاء مراكز خدمة العملاء داخل المستشفيات يساهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة لمرضى التأمين الصحي؟
