نائب محافظ الأقصر يشهد ختام برنامج تدريبي لرفع كفاءة المتعاملين مع الجمهور بمنظومة التأمين الصحي الشامل

كتب/ياسرالدشناوى

شهد الدكتور هشام أبو زيد نائب محافظ الأقصر، ختام فعاليات البرنامج التدريبي الذي نظمه الهلال الأحمر المصري – فرع الأقصر، بالتعاون مع هيئة التأمين الصحي الشامل بالأقصر بهدف تأهيل ورفع كفاءة العاملين بخدمة العملاء وتحسين مستوى التعامل مع المواطنين داخل المنشآت الصحية.

تدريب 30 موظفًا لتحسين جودة الخدمات الصحية

واستهدف البرنامج التدريبي، الذي استمر على مدار يومين، تدريب 30 موظفًامن العاملين بالوحدات الصحية والمستشفيات، شملوا أقسام خدمة العملاء، وأخصائيي المنافذ والشكاوى، وكافة الفئات التي تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور، وذلك في إطار الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين بمحافظة الأقصر.

محاور تنمية المهارات والتواصل الفعّال

وتناول البرنامج عددًا من المحاور المهمة، أبرزها:

* تنمية المهارات الشخصية

* مهارات الاتصال والتواصل الفعّال مع العملاء

* تحسين أساليب التعامل مع الجمهور

* رفع كفاءة مقدمي الخدمة

بما يسهم في تعزيز جودة الأداء داخل منظومة التأمين الصحي الشامل، وقد قام بالتدريب الدكتور محمد سيد عبد العليم، المدرب المعتمد.

حضور قيادات الهلال الأحمر والتأمين الصحي

حضر فعاليات الختام، نيابة عن منير العماري رئيس مجلس إدارة الهلال الأحمر المصري بالأقصر، عز الشافعي عضو مجلس الإدارة، كما شارك الدكتورة رحاب علي مدير عام التأمين الصحي الشامل بالأقصر، وأحمد أمين مدير المنافذ بالهيئة، ومصطفى حامد مسؤول التدريب، وأماني جاد مسؤول العلاقات العامة، إلى جانب محمد عبد اللطيف العماري مسؤول البرامج والمشروعات والتدريب بالهلال الأحمر المصري بالأقصر.

إشادة بالتعاون بين الجهات التنفيذية والمجتمع المدني

وأكد الحضور أهمية تعزيز التعاون بين مؤسسات المجتمع المدني والجهات التنفيذية في بناء قدرات العاملين بالقطاع الصحي، لما له من أثر مباشر في رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة داخل محافظة الأقصر.

شاركنا برأيك

هل ترى أن تدريب العاملين على مهارات التواصل وخدمة العملاء يسهم في تحسين تجربة المواطنين داخل المستشفيات والمنشآت الصحية؟