الصحة: الخط الساخن يحقق استجابة كاملة لـ41,777 اتصالًا خلال عام 2025.
بقلم/ تامر عبد العزيز
أعلنت وزارة الصحة والسكان تحقيق الخط الساخن الموحد 105 أداءً قياسيًا خلال عام 2025، بعد نجاحه في استقبال والتعامل مع 41,777 اتصالًا بنسبة استجابة 100%.
*أداء تشغيلي كامل واستجابة فورية
يأتي هذا النجاح نتيجة التوجيهات المستمرة والمتابعة الدقيقة لضمان استقرار منظومة الاتصال وتحسين تجربة المواطن. وقد أسهمت الإجراءات التنظيمية والتقنية في رفع كفاءة الرد والتعامل السريع مع جميع الطلبات دون تأخير.
حيث تركّز الاهتمام في محاور رئيسية:
* طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية: * 26.5% من إجمالي المكالمات.
* طلبات التطعيمات واللقاحات: 23.6%، في مؤشر واضح على ارتفاع الوعي الوقائي.
* استفسارات عامة: 12.2%.
* شكاوى متنوعة: 10.9%.
وقد جرى التعامل مع جميع البلاغات والاستفسارات بكفاءة كاملة، بما يدعم تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
*خدمات شاملة عبر رقم واحد
قدّم الخط الساخن 105 حزمة واسعة من الخدمات، من بينها:
* كارت الخدمات المتكاملة.
بلاغات الطوارئ.
* استفسارات الوحدات الطبية.
* الألبان، والتكليف، والتراخيص.
* الاستشارات الطبية.
وأكدت الوزارة استمرار تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة الكفاءة وتعظيم الاستفادة من الخدمة المجانية.
*بوابة صحية متكاملة لدعم رؤية مصر 2030
يظل الخط الساخن 105 منفذًا شاملًا للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة» وإنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك ضمن جهود تطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
