استجابة 2319 شكوى خلال شهر.. منظومة الشكاوى بالشرقية تحقق 97% إنجاز وتؤكد سرعة تلبية مطالب المواطنين

كتب صلاح طبانه

في إطار تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات، أعلن المهندس حازم الأشموني عن تحقيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية نسبة إنجاز بلغت 97% خلال شهر مارس الماضي، بعد الاستجابة لـ2319 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين.

وأكد محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى تمثل إحدى الآليات الحيوية التي تنفذ توجيهات القيادة السياسية، وعلى رأسها عبد الفتاح السيسي، لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مشكلاتهم والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال.

وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة في فحص الشكاوى ومراجعتها قبل إحالتها للجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أفضل استجابة ممكنة، ويسهم في رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.

ومن جانبه، أشار الأستاذ وليد عبد الحميد إلى أن فريق العمل نجح في التعامل مع 2319 شكوى وطلبًا خلال شهر مارس، بنسبة إنجاز 97%، إلى جانب الاستجابة الفورية لـ48 شكوى واردة عبر مبادرة صوتك مسموع، محققًا نسبة إنجاز 100%.

وأضاف أن المحافظة توفر عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة، تشمل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية، والخط الساخن (16528)، وتطبيق “في خدمتك”، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى أرقام الهاتف الأرضي والفاكس، فضلًا عن استقبال الشكاوى عبر الصفحة الرسمية والواتس آب مدعومة بالصور.

وأكد أن هذه القنوات تسهم في تسهيل وصول المواطنين إلى الجهات المختصة، وضمان سرعة التعامل مع شكواهم بكفاءة وشفافية.

ويأتي هذا الأداء المتميز في إطار حرص محافظة الشرقية على تحسين مستوى الخدمات الحكومية، وتبني نهج تفاعلي يضع احتياجات المواطن في مقدمة الأولويات.

—

سؤال القارئ:

هل ترى أن منظومة الشكاوى الحكومية تساهم بشكل فعّال في حل مشكلات المواطنين؟