كتبت دعاء ايمن
أعلن المتحدث باسم وزارة الإسكان عن بدء تشغيل منظومة جديدة للاستجابة السريعة، تهدف إلى متابعة ورصد شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات المياه والصرف الصحي والإسكان، والتعامل معها بشكل فوري وفعال.
وأوضح أن النظام يعتمد على تقنيات حديثة في الذكاء الاصطناعي، حيث يتم تتبع الشكاوى من خلال مختلف منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية فور نشرها، بما يساعد على سرعة التدخل قبل تفاقم المشكلات.
وأشار إلى أن فرق العمل تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتم التعامل مع البلاغات في فترة لا تتجاوز 24 ساعة، مع توجيه الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل عاجل، لافتًا إلى أن المنظومة نجحت بالفعل في حل عدد من المشكلات على أرض الواقع مع توثيق مراحل الإصلاح قبل وبعد التنفيذ.
وأكد أن الهدف الأساسي من هذه المنظومة هو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى باستخدام التكنولوجيا الحديثة.
