كتب / عبد الرحيم محمد
في خطوة جادة تعكس الإرادة الحقيقية لتطوير المنظومة الطبية في مصر، وتجسيدًا لرؤية القيادة الصحية في تقديم خدمة تليق بالمواطن المصري، شهد فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة الأقصر حراكًا إداريًا وفنيًا موسعًا. يأتي هذا الحراك في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، والذي يضع المتابعة الميدانية اليومية وتطبيق معايير الجودة العالمية في مقدمة أولويات العمل الصحي لبناء “مستقبل صحة مصر”.
قيادة شابة ومستهدفات طموحة لإرضاء المنتفعين
ترأس الدكتور محمد حسني، نائب مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بالأقصر، اجتماعًا تنسيقيًا رفيع المستوى ضم كوكبة من مديري الإدارات الإشرافية والفنية بالفرع. ولم يكن الاجتماع مجرد لقاء دوري روتيني، بل تحول إلى ورشة عمل مكثفة وغرفة عمليات تهدف إلى تشريح مؤشرات الأداء الحالية، ورسم خارطة طريق واضحة المعالم لقفزة نوعية في آليات تشغيل المنشآت الطبية بالمحافظة، بما يضمن للمنتفعين تجربة صحية استثنائية.
رؤية الهيئة: “الوصول بالخدمة الطبية في الأقصر إلى أعلى مستويات الجودة العالمية، من خلال التقييم المستمر والتحول الرقمي والإنصات الواعي لصوت المريض.”
الجولات الميدانية.. السلاح السري لضبط إيقاع العمل
تطرق الاجتماع إلى حزمة من المحاور الاستراتيجية الحاضرة على طاولة القيادة، وجاء في مقدمتها تكثيف ودعم جهود المرور الميداني المفاجئ والدوري على المستشفيات والوحدات الصحية. وتستهدف هذه الجولات الوقوف على الانضباط الإداري لفرق العمل، والتأكد من توافر المستلزمات الطبية، وضمان انتظام منظومة العمل على مدار الساعة، مما يساهم بشكل مباشر في رفع مستوى جودة الخدمة الطبية المقدمة للمواطن الأقصري.
شكاوى المواطنين تحت المجهر.. حلول فورية لا تقبل التأجيل
لم يغفل المجتمعون أهمية “أنسنة الخدمة الصحية”، حيث أفرد الاجتماع مساحة واسعة لتحليل شكاوى ومقترحات المنتفعين الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة. وشدد الدكتور محمد حسني على أن شكوى المريض هي المؤشر الحقيقي للأداء، موجّهًا بضرورة التعامل مع كافة الملاحظات بحلول فورية، مبتكرة، وفعّالة تحسم المشكلات من جذورها وتمنع تكرارها، مؤكدًا أن رضا المنتفع هو المقياس الأول لنجاح المنظومة.
بيئة عمل جاذبة ورفع الكفاءة التشغيلية للمنشآت
انتقل الحاضرون إلى مناقشة المحور الثالث والخاص بوضع آليات عملية ومستدامة لرفع كفاءة التشغيل داخل المنشآت الصحية، وتحسين بيئة العمل للأطقم الطبية والإدارية. وأوضح الاجتماع أن توفير بيئة عمل مريحة ومجهزة للمقدمي الخدمة ينعكس إيجابيًا على أدائهم وصبرهم في التعامل مع المرضى، مشيرًا إلى أن منظومة التأمين الصحي الشامل ترتكز على التكامل بين كفاءة الطاقم الطبي وجاهزية المنشأة.
تكامل الفرق الفنية والإدارية.. سر نجاح التأمين الشامل
وفي ختام الاجتماع، أكد الدكتور حسني التزام فرع هيئة الرعاية الصحية بالأقصر بمواصلة الليل بالنهار لتوفير بيئة صحية آمنة، مستقرة، وفعّالة تستند إلى أعلى معايير الجودة والاعتماد. وجدد تشديده على أهمية العمل التكاملي بروح الفريق الواحد بين كافة القطاعات الفنية والإدارية، معتبرًا هذا التناغم هو الوقود الحقيقي لتحقيق أفضل نتائج ممكنة وصياغة مستقبل جديد للرعاية الصحية في صعيد مصر.
