لرفع كفاءة الحوكمة ومنع ازدواجية الأدوار.. رعاية بورسعيد تُطلق برنامجاً تدريبياً لتعزيز إدارة تدفق العمل

​بقلم/ شيماء الفراعي

​في خطوة تهدف إلى ترسيخ مبادئ الإدارة الحديثة داخل منظومة التأمين الصحي الشامل، أعلن الدكتور أحمد حسن سالم، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية ببورسعيد، عن انطلاق برنامج تدريبي متخصص يستهدف مديري الإدارات ورؤساء الأقسام بالفرع، يركز بشكل أساسي على رسم خرائط تدفق الأعمال (Workflow Process Mapping) وإدارة الأداء المؤسسي.

​ويأتي هذا البرنامج في إطار رؤية الهيئة لتطوير الكوادر القيادية، حيث تولت الدكتورة نادين عبد الرحمن، مسؤول التقييم والمتابعة بالفرع، تقديم المحتوى التدريبي تحت إشراف الدكتور أحمد عبد القادر، رئيس قسم التقييم والمتابعة، وبمتابعة ميدانية دقيقة من مدير عام الفرع لضمان تحقيق أقصى استفادة تدريبية.

​وضوح المسؤوليات عبر نموذج “RACI”

ويركز التدريب على بناء فهم موحد لآليات تحديد الأدوار والمسؤوليات باستخدام أدوات إدارية عالمية مثل نموذج “RACI Matrix”. وتهدف هذه الأداة إلى فك التشابك بين الإدارات المختلفة وتفادي ازدواجية المهام، مما يضمن وجود مسارات واضحة للمساءلة والمسؤولية، ويسهم بشكل مباشر في تسريع وتيرة الإنجاز وتقليل المعوقات البيروقراطية داخل فرع الهيئة.

​مؤشرات أداء رقمية وإطار زمني دقيق

كما يرتكز البرنامج على تمكين القادة من استخراج مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) دقيقة مرتبطة بعمليات التشغيل اليومية، مع وضع أطر زمنية محددة لقياس الإنجاز الفعلي. ويهدف هذا المسار العلمي إلى تحويل الخطط الاستراتيجية إلى واقع ملموس قابل للقياس، بما يضمن استدامة التميز المؤسسي ورفع كفاءة الحوكمة في إدارة الموارد والخدمات.

​وشمل البرنامج في مرحلته الأولى كافة القيادات الإدارية المعنية بالتشغيل والمتابعة بمقر الفرع، سعياً لتوحيد الرؤية التشغيلية مع الأهداف الاستراتيجية الكبرى للهيئة العامة للرعاية الصحية، لتقديم نموذج رائد في الإدارة الصحية بقلب محافظة بورسعيد.

​